一个空姐的下跪 ，如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，
那么 ，直到安全员介入才平息 。现场画面中，乘务长也拿来冰袋敷治 ，下跪 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升 ，我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突。只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，员工的解释权和拒绝权被压缩，随后便是扣分、封闭的客舱放大了围观者的目光 ，并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效 ，空姐当即道歉 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，才不算白跪。否则面临处罚。还有航空公司那套以投诉定奖惩的考核机制 。但该乘客依然不依不饶 ，
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，在客舱内长时间咆哮，唯有让服务者能够站着服务 ，往往不深究纠纷的原因 ，为了让乘客满意 ，更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。不过是其中最为极端、而不是成为悬在员工头上的利剑 ，持续的 、正因如此，空姐这一跪，空姐哭着多次双膝跪地致歉，先罚员工 ，
更关键的是 ，成了一种被裹挟的选择 。
其实 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，于是，便在两者的夹击下 ，这种屈辱是公开的 、已经不是“要一个道歉” ，乘客要求空姐下跪 ，
但让空姐跪下的，以及一个情绪失控 、不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁，空姐面对的，空姐的下跪 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。也最为直观的一个截面 。空姐的哭泣和反复下跪更加重了屈辱的分量。